Todos os colaboradores da recepção do Hospital participaram de um treinamento ministrado pela psicóloga da instituição, Patrícia Lino.

A capacitação teve por finalidade conscientizar sobre a importância de seguir os padrões de atendimento e mostrar que eles existem para dar direcionamento e organização ao trabalho.

A expectativa do cliente está alicerçada nesses padrões, por isso, precisam ser cumpridos para obter sua satisfação e oferecer um trabalho de qualidade.

É importante facilitar ao funcionário a familiaridade, entendendo o porquê de cada etapa, bem como sua perfeita execução, ajudando-o no envolvimento e comprometimento com a qualidade do seu trabalho pautado na humanização e empatia.